Description du poste

En contact permanent avec les équipes R&D et Consulting de NeoXam, vous aurez en charge le support auprès de nos clients. Après une période d’intégration et de formation (à nos clients, marchés et solutions), vous acquerrez une vision plus globale des processus, métiers et différents produits de la société. Rattaché(e) au Responsable Support de NeoXam, vous prendrez progressivement en charge les tâches suivantes :
 
·         Apporter votre expertise technique pour analyser les incidents soulevés par le client
·         Fournir un support de niveau 1 et 2 pour toutes les applications prises en charge
·         Valider les corrections de bugs soulevés par les clients / consultants
·         Assistance des autres équipes en interne sur les aspects techniques du produit
·         Gestion des priorités et la capacité à escalader les demandes après analyse.
·         Suivi rigoureux des demandes clients (utilisation de l’outil Jira)
·         Coordonner, estimer, planifier et réaliser les projets (interne, client) dont il a la charge
·         Installation de composants sur des serveurs Unix et/ou Windows
·         Développer et maintenir une bonne relation client
·         Participer activement au travail quotidien du service Support (prise en charge de nouveaux tickets, participation à des conférences téléphoniques, relation avec d’autres équipes …)
·         Produire une fiche projet (liste des actions, dates démarrage et échéances, owner, priorité, risque, etc.)
·         Enrichissement d’une base de connaissance

Exigences

- BAC + 5, Ecole d’Ingénieur ou équivalent, dans le domaine de l’informatique, idéalement avec une double spécialisation en IT et finance
- Vous avez idéalement 3 ans et plus d’expérience professionnelle dans le support ou des projets informatiques
Bonnes connaissances informatiques, en SGBD (Oracle / Sybase / Sql Server), en OS (Unix et Windows) et en Web Application servers (Tomcat / JBoss / Websphere)
·         Gestion d’un ou plusieurs projets de petite et moyenne envergure. La connaissance d’une méthodologie de gestion de projet serait un plus
·         Un intérêt pour le secteur de la banque / finance / assurance et les principaux instruments financiers est un plus.
·         Niveau de Français irréprochable – capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel avec les clients.
·         Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit), la connaissance d’une troisième langue sera un avantage
·         Connaissance du métier de support
·         Vous savez analyser les situations et les projets complexes et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
·         Vous disposez d’une excellente aisance relationnelle, d’un sens du service et êtes doté(e) d’un esprit curieux et critique
·         Enfin, ténacité, rigueur, dynamisme, flexibilité, esprit d’équipe et qualité d’écoute vous permettront d’être rapidement efficace et d’évoluer au sein de notre structure

Compétences

Comment postuler

Merci de nous envoyer votre candidature avec le titre du poste à tu.recru[email protected]